• Da li mogu lako da pronađu ono što traže.
• Da li prostor djeluje uredno, pregledno i organizovano.
• Koliko brzo mogu završiti kupovinu.
• Da li im je kretanje kroz objekat prirodno i intuitivno.
• Kako se osjećaju dok borave u prostoru.
Zanimljivo je da većina ovih stvari nema direktne veze sa samim proizvodom.
One su rezultat pažljivo osmišljenog rasporeda prostora, izbora opreme, načina izlaganja robe, komunikacije sa kupcem i ukupne organizacije prodajnog mjesta.
Kupac često neće primijetiti dobro projektovanu prodavnicu. Ali će vrlo brzo primijetiti kada nešto ne funkcioniše.
Preuski prolazi, nepregledni regali, loše organizovane kategorije proizvoda, dugi redovi na kasi ili nedostatak jasne signalizacije mogu značajno uticati na cjelokupno iskustvo kupovine.
Zato savremeni retail danas podrazumijeva mnogo više od same prodaje proizvoda.
Radi se o stvaranju prostora koji kupcu omogućava da se kreće jednostavno, pronađe ono što mu je potrebno bez dodatnog napora i obavi kupovinu brzo i prijatno.
Upravo zbog toga sve više investitora posvećuje pažnju ne samo asortimanu, već i načinu na koji je prodajni prostor organizovan.
Jer razlika između objekta u koji kupac svrati jednom i onog kojem se vraća godinama često nije u proizvodu.
Već u iskustvu koje je imao tokom kupovine.